美国消费者金融保护局The Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) 周一表示，日本汽车制造商丰田汽车的信贷部门在给购车者发放汽车贷款时，非法在贷款中添加附加险，然后有意让数千名贷款人难以取消这些保险。  

同时，CFPB还指责丰田汽车的信贷部门在客户取消上述保单后，拖延很长时间才发还退款。因此，丰田同意支付6000万美元的罚款，其中4800万美元将直接支付给客户。  

CFPB官员表示，丰田经销店的员工通常会让购车者同时购买有担保资产保护保险（Guaranteed Asset Protection,GAP）、信用寿险（Credit Life）和意外健康险，这使得每笔汽车贷款额外增加700到2500美元。该保护局表示，丰田员工谎称这些保险产品是强制性的，这使得丰田能够在汽车贷款项目上收取更高的财务费用。

CFPB表示：“数以千计的消费者投诉丰田汽车的信贷部门。经销商在这些保险产品是否是强制性的问题上撒了谎，在借款人不知情的情况下将其写入合同，或者快速完成合同签署来隐藏这些条款。”同时CFPB也指出， 丰田汽车的信贷部门刻意让取消这些保单的步骤极其繁琐，并且也没有为成功取消的消费者快速退款。

取消保单困难重重

CFPB主任Rohit Chopra在周一的一份声明中表示，想要取消这些保单的客户被告知必须拨打特别热线，热线接线员会说服借款人不要取消这些保单。据监管机构称，热线接线员只有在顾客提出三次要求后才会取消产品，同时还要求他们提交书面取消请求。

CFPB称，2016年至2021年间，该热线接到了超过11.8万个客户电话，并且一些取消保单并要求退款的客户获得的退款金额也不对。  

CFPB还表示，丰田向信用报告机构提交了虚假信息，称一些客户尽管已经归还了车辆，但仍拖欠租赁汽车付款。

CFPB官员表示，丰田的上述行为涉嫌违反了《消费者金融保护法》和《公平信用报告法》。

Rohit Chopra说：“鉴于美国人的汽车贷款负担日益加重，我们将继续追查欺骗客户的大型汽车贷款机构。”

越来越多的美国人拖欠汽车贷款

丰田周一表示，它同意与CFPB达成和解，但不承认有任何不当行为。

“在大多数情况下，丰田汽车信贷部门已经解决了该局提到的相关问题，”丰田公司在一份声明中表示：“我们将继续加强工作，以提供尽可能最佳的客户体验。”

就在丰田公司被罚款之际，越来越多的美国人正在努力支付汽车费用。惠誉评级（Fitch Ratings) 的最新数据发现，截至9月份，6.1%的借款人拖欠汽车贷款，或至少逾期60天，这是该信用评级机构自1994年首次开始追踪这一数字以来所记录的最高比例。

根据纽约联邦储备银行的最新数据，今年第二季度美国人的汽车贷款债务总计达200亿美元。

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