最新消息显示，美国监管机构正在起诉Adobe公司，指控这家软件商引导客户使用昂贵的订阅计划，同时隐瞒取消服务的费用。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 周一表示，Adobe通过“隐藏”公司服务的提前终止费来欺骗客户，这些服务包括Acrobat、Photoshop和Illustrator等流行绘图工具。

FTC称，Adobe鼓励消费者注册其“年度付费”计划，但没有披露取消该计划可能需要花费数百美元。在加利福尼亚州联邦法院提起的诉讼还指控，试图取消订阅的用户遇到了诸多障碍。

“在许多情况下，通过Adobe的客户服务要求取消订阅的用户认为他们已经成功取消订阅，但仍然被收费，”FTC在诉讼中称：“其中一些用户在几个月的时间里都没有意识到Adobe仍在继续向他们收费，直到他们查看账户时才发现已被扣费。”

Adobe一名高管周一表示，公司将在法庭上对指控提出异议。

Adobe的总法律顾问达娜·拉奥在一份声明中表示：“订阅服务方便、灵活且具有成本效益，使用户能够选择最适合其需求、时间和预算的方案。我们的首要任务是始终确保客户获得积极的体验。我们对订阅协议的条款和条件是透明的，并且有一个简单的取消流程。”

不过，双方的争议在于Adobe称之为Creative Cloud的软件产品，艺术家和其他在线专业人士多年来一直使用该软件包来编辑照片和视频、构建网站和进行平面设计。根据诉讼，这一软件包客户在社交媒体上抱怨Adobe的取消程序不透明。

诉讼称，2012年之前，Adobe以用户许可的方式销售软件，客户支付一个价格，即可获得无限期使用该软件的权利。现在，Adobe向客户提供三种不同类型的订阅服务，分别是月度、年度付费或年度预付。

Adobe在其网站上列出了月度套餐为每月89.99美元，年度套餐为每月59.99美元，年度预付套餐为每月54.99美元。团体订阅、学生和教育工作者所需的价格不同。

根据起诉书，Adobe的订阅服务收入从2019年的77亿美元激增至去年的142亿美元。

该诉讼将Adobe副总裁Maninder Sawhney和Adobe数字媒体业务总裁David Wadhwani列为被告。FTC指控Adobe的做法违反了《恢复网上购物者信心法案》，未能在注册时突出显示取消订阅需收取费用，未获得客户对这些费用的知情同意，也未为客户提供简单的取消流程。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文在一份声明中表示：“Adobe通过隐藏的提前终止费和众多的取消障碍，将客户困在长达一年的订阅中。美国人非常反感公司在订阅注册时隐瞒事实，然后在他们试图取消订阅时设置障碍。”

FTC在2023年提出了一项“点击取消”规则，要求企业使取消订阅与注册一样容易。

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