最新消息显示，近日，麦当劳停止测试利用人工智能接收免下车顾客订单，因为带来的结果好坏参半。

麦当劳表示，将终止其自动订单接收试点，这一项目使用人工智能在免下车取餐服务中加快订单处理速度。麦当劳于2021年与IBM合作推出了这项技术，目前尚未在麦当劳餐厅中部署语音订购服务。一些顾客报告称，麦当劳的AI聊天机器人有时甚至会弄错简单的订单。

麦当劳发言人在声明中表示：“这项测试的目标是确定自动语音订购解决方案是否能够简化工作人员的操作，并为我们的粉丝创造更快、更好的体验”，同时补充说，仍然有着“更广泛地探索语音订购解决方案的机会”。

麦当劳将继续与IBM在其他领域进行合作。

麦当劳表示：“随着我们不断前进，与IBM的合作让我们充满信心，免下车语音订餐解决方案将成为我们餐厅未来发展的一部分。我们看到了推进餐厅技术的巨大机遇，并将继续评估长期、可扩展的解决方案，这将有助于我们在年底前就未来的语音订餐解决方案做出明智的决定。”

截至去年12月，麦当劳在全球拥有27,000个免下车取餐点，并在美国100家门店部署了人工智能点餐技术。与任何新技术一样，也会出现一些让顾客感到开心，有时又感到沮丧的意外。

例如，2023年初，TikTok用户Ren Adams分享了一段视频，记录了她使用麦当劳AI订餐系统的经历。

“今天早上，我试图去麦当劳补充每日所需的咖啡因，并吃点早餐。我本来想买一份薯饼、一杯甜茶和一杯可乐，”她说：“在这家麦当劳全是机器人。我们在跟机器人说话。”

她在TikTok视频中表示，人工智能错误地在她的订单中添加了九种甜茶，并她指出后取消了订单。

在另一段视频中，TikTok用户Madilynn Cameron在麦当劳的免下车取餐通道拍摄了自己点水和香草冰淇淋的视频。结账屏幕显示，接受她订单的人工智能机器人莫名其妙地在订单中添加了两份黄油和四包番茄酱。

“麦当劳，我受够了，”卡梅伦在视频中说道。

麦当劳没有对顾客报告使用其人工智能机器人时遇到的问题的事件发表评论。

其他快餐连锁店，包括Chipotle、Taco Bell和必胜客，都在厨房和收银台测试AI机器人，以节省人工成本。自2018年以来，Chipotle已开设了至少500家数字免下车“Chipotlane”餐厅。Chipotle还在厨房测试了人工智能，推出了“Chippy”，这是一种可以制作玉米片的机器人厨房助手。

百胜餐饮集团旗下的塔可钟和必胜客餐厅也在大力投资人工智能，其技术主管乔·帕克4月份接受媒体采访时表示。“未来很多工作都会实现自动化，你不必直接与技术交互，”他告诉：“你可以通过生成式人工智能来实现。”

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