如果银行不调整其商业模式来应对客户转向人工智能来优化财务状况，其利润将面临高达1700亿美元的损失。

根据咨询公司麦肯锡周四发布的一份报告称，客户对代理人工智能（实际上是自主机器人）的接受，将影响银行从低息账户中的客户资金中获得的利润。

麦肯锡高级合伙人普拉迪普·帕蒂亚斯表示：“想象一下，你有一个人工智能代理，它会说：‘嘿，你把钱转过来每年可以省2000美元。’它能自动处理目前系统中存在的许多惯性。”

研究表明，在总计70万亿美元的账户中，消费者持有的23万亿美元接近零利率，而其余部分则存放在通常支付相对较低利率的账户中。

如果银行不改变其商业模式，客户使用人工智能代理可能会导致其利润下降9%，约1700亿美元。咨询师表示，这可能会导致银行的平均回报率低于其资本成本。

虽然银行业预计将通过人工智能节省15%至20%的成本，但随着时间的推移，这一成本可能会被竞争对手蚕食。报告称：“竞争可能会侵蚀银行的收益，而大部分收益将归于客户。”

然而，对于那些采用代理人工智能并先于竞争对手降低成本的银行来说，他们可能会拥有优势。麦肯锡的帕蒂亚斯表示，早期采用者可能会“在情况发生变化之前获得一些先发优势”。

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